一、大型装备制造企业的售后服务管理：

1、背景与挑战：大型装备制造行业的企业在售后服务场景中面临诸多挑战，如客诉的服务和受理不规范，客服端、业务端与售后服务部派单对接混乱，沟通成本高且出错率高；派单后的执行过程难以追踪；零配件的领用记录、库存数量查询不及时；单据处理进度和结果难以统计，费用结算难度大；售后服务结果难把控，客户评价难采集；设备管理缺乏详细记录等。

2、解决方案：使用企典软件的售后服务功能，打通微信公众号，让用户可以自主报修。通过服务工单的集中处理，实现自动派单、人工派单，还可以连接外部的企业伙伴、服务工程师、服务商。在服务过程中，涉及备件的领用、现场服务等环节，最终通过问卷采集的方式获取客户对服务的评价。

3、成果：规范了售后服务流程，降低了沟通成本和错误率，提高了派单执行的可追踪性，方便了零配件的管理和费用结算，能够更好地把控售后服务结果和采集客户评价，同时通过对设备的详细管理延长了设备的使用效率，为企业创造了更多价值。

二、 中小企业的一体化管理：

1、 背景与需求：中小企业通常预算有限，但又需要一套能够整合多个业务模块的管理系统，以提高工作效率、优化管理流程，并实现各部门之间的协同办公。例如，需要同时管理客户关系、办公流程、人事、财务等多个方面。

2、 解决方案：采用企典软件的一体化解决方案，将 CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）、HR（人力资源管理）、SRM（供应商关系管理）等功能模块集成到一个系统中。通过打通各个获客平台，实现一个入口统一管理所有线索，实时查看转化率；为销售提供打单工具，助力签约转化；签约管理智能应收账，联动财务和销售，避免待账、坏账；在出库发货、收尾款等环节实现多部门协同办公。

3、 成果：中小企业能够在有限的预算下，获得一套功能齐全的管理系统，提高了客户管理的效率和质量，优化了办公流程，加强了人事和财务管理，提升了各部门之间的协同工作能力，从而整体上提高了企业的运营效率和竞争力。

三、企业的个性化定制与流程优化：

1、背景与需求：一些企业的业务具有特殊性和个性化需求，市面上的标准化软件无法满足其全部需求。例如，某些企业的业务流程复杂，审批环节多，需要根据自身的业务特点定制专属的管理系统，以提高流程的效率和准确性。

2、解决方案：利用企典软件的低代码开发平台，企业可以根据自己的业务需求，快速搭建专属的应用系统。通过拖拉拽等方式完成在线可视化表单定制、个性化门户定制、业务流程定制以及复杂的逻辑定制和 BI 数据报表定制。多组织权限管控和 API 系统集成对接，能够将企业现有的系统和数据进行整合，实现数据的实时同步共享和流转。

3、成果：企业可以在短时间内搭建出符合自身业务需求的管理系统，减少了对 IT 技术的依赖，降低了开发成本和时间成本。同时，优化后的业务流程提高了工作效率，增强了企业的管理水平和决策能力。