一、什么是CRM？

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理，通常日常所说的CRM是指客户关系管理系统。

企业一切的经营活动都离不开“以市场为导向，以客户为中心”，随着企业管理意识的提高，CRM已成为企业不可或缺的管理系统之一。为什么CRM系统对企业如何重要？它到底能给企业带来什么好处和价值呢？下面我们从几个方面进行解读。

二、CRM系统对企业应用价值体现在哪些方面？

1、提升企业识别客户的能力

相比传统的excel的客户管理方式，CRM系统可以有效的对客户资料进行全方位收集、整理和归档，并根据客户不同维度进行分类和差异化侧策略跟进，实时的数据录入，多维度的客户信息数据，帮助企业更好的识别高潜客户，并合理调配资源。

2、提高企业对客户的管理能力

CRM系统可以帮助销售团队更好的进行客户管理。企业可借助CRM系统制定科学的客户跟进策略，如：根据不同等级客户进行智能化分配和回收，系统自动识别避免客户撞单，根据客户等级设置跟进频次等。借助CRM系统，还可以根据客户规模、订单量、回款及时性等一切静态数据和动态数据，自动识别客户等级，并进行价格优惠政策、技术支持政策、服务优先政策等资源倾斜。

3、提高业务团队工作效率和销售水平

销售一线在前面冲锋陷阵，企业要做好后方的支援工作，这样才能更好的配合打单。CRM系统可以让信息及时同步，让团队分工协作更加紧密，较少大量沟通，提升销售工作效率。

根据相关数据，CRM系统在客户基础信息完善度层面有显著提高，在销售订单效率上缩短交付周期，可避免报价或回款失误，减少制作数据报表的时间等。使用CRM系统的销售团队比没有使用CRM系统的销售团队普遍要高出一大截。

4、降低销售成本及销售管理成本

CRM系统内包含销售线索跟进记录、拜访计划、日程管理、销售报表等，不仅帮助销售一线更好的管理客户，还能帮助销售管理者更好等管理销售团队。让客户、项目商机、销售订单与产品成本费用和差旅费用等关联起来，统计出客户利润、订单利润、项目利润等。帮助企业做好成本管控。

5、提高客户满意度，扩大销售额

一般来说，品牌、价格、质量等是驱动客户购买的三大要素，但是客户满意度直接影响客户的复购率和客户二次转化。“服务与支持”将成为第四大驱动力，因此新的竞争力体现在对客户的服务和支持上，而CRM系统为企业提供的更好的工具，让售后服务得到较大提升。

6、降低企业运营成本

在过去我们说酒香不怕巷子深，但是在互联网的时代，这样的想法只会让一个品牌销声匿迹。现如今不管是知名品牌还是不知名品牌，都在大力投入宣传和推广，动辄几十万的营销推广费用在百度面前只是撒撒“毛毛雨”。CRM系统能够帮助企业制定科学的营销策略，减少盲目投入还大部分预期效果而造成的损失。CRM系统客户准确记录客户来源，并进行转化跟踪，最终形成投入产出比数据报表，帮助市场及时洞察渠道转化情况，优化投放渠道。

7、有利于产品研发和优化

在腾讯等大厂有一句达成共识的话，即客户需求是无法被表达的，也就是说有时候客户的真实需求并不能直接被完整的表达或者描述出来。但是我们可以通过客户的抱怨、投诉等地方发现蛛丝马迹，发现新的商机。CRM系统可以汇集客户所有客诉，通过一线客户的真实反馈，我们可以洞察产品的不足和新产品研发方向。帮助企业更好的创造出符合用户需求的产品，只有真正解决客户的痛点问题才能掌握研发的方向盘!