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服务管理全景图

服务管理全景图
多渠道服务受理
即时快速的处理服务问题
  • 微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。
  • 知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力,高效处理线上客户问题。
  • 终端客户扫描设备码自助提单,简单便捷,提升客户体验。
  • VIP客户指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户。
多渠道服务受理
自动派单与灵活的服务调度
合理高效的利用服务资源
  • 服务工单统一管理,灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行派单。
  • 可定制工单分派规则,支持系统自动派单、人工抢单,提升工单转化效率。
自动派单与灵活的服务调度
标准化现场服务
让客户更满意
  • 个性化配置SOP服务流程,提升企业标准化服务水平。
  • 工程师专属的APP页面,新工单任务实时提醒,及时联系客户上门服务。
  • 标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范管理工程师现场操作。
  • 数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。
  • 服务费用自动核算,对接财务系统,准确快速完成结算。
  • 通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价,真实了解客户满意度。
标准化现场服务
设备管理
以设备为中心的服务业务
  • 设备360°视图,全面了解设备相关信息及业务、计划。
  • 移动化巡查与记录,多元展示设备巡查数据,手机端实时查看。
  • 巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,数据真实可靠。
  • 设备信息可视化,现场扫码查看设备信息和服务记录,提升服务效率。
  • 基于设备创建维保计划,提供周期性的维保、巡检等预防性服务。
设备管理
多维度服务数据分析
提升服务效率与质量
  • 灵活配置可视化数据看板,满足企业个性化服务数据分析,让服务管理清晰、透明。
  • 客户满意度分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准。
  • 服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据。
多维度服务数据分析
CRM服务管理详细功能点介绍
  • 连接微信服务号/小程序

    提供在线咨询、扫码提工单、服务进度/信息查询、知识库查询等能力,高效服务客户。

  • 客服工作台

    一站式客服工作平台,智能展示当前客户信息及服务记录,知识库、专家协助等能力高效解决客户问题。

  • 服务工单调度

    择优调度企业内部与外部伙伴的服务资源,支持自动派单与甘特图/地图的人工派单,提升派单效率。

  • 标准现场服务

    标准化的现场服务步骤,规范管理工程师现场操作,实时记录服务过程。

  • 服务备件管理

    数字化管理备件的领/用/退,个人库与企业库联动,库存数据实时更新。

  • 设备资产管理

    全面整合设备相关信息,打造以设备为中心的服务业务,为客户提供高价值服务。

  • 客户评价回访

    面对面扫码评价、微信公众号消息评价,真实了解客户满意度,提升服务质量。

  • 服务监控仪表板

    多维度可视化展现工单量、服务进度、超时等核心服务数据指标,全面了解整体服务情况,洞察并解决问题,提升企业品牌口碑。

  • 商机报备

    灵活的商机准入制度,有效防止抢、撞单,助力企业做好商机立项管理。

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  • 需求梳理

    协助企业梳理应用场景,给予咨询服务支持

  • 方案设计

    量身定制可执行、可落地的解决方案,提供场景案例分享和答疑

  • 安装部署

    多种部署方案,适合不同规模类型的企业,帮户客户初始化流程

  • 客户成功

    执行解决方案,完整生命周期跟进、回访,助力客户更好更快的发布产品

  • 使用培训

    根据企业需求,制定不同部门及角色的培训服务

  • 测试验收

    试用验收期间,专人调试和答疑,直至成功交付

多种部署方式供您挑选
用户可自由选择专属企业实际情况的部署方案
  • 公有云
    公有云
    (按年租赁)
    享受国内TOP级云服务
    开户即用,安全有保障
  • 私有云
    私有云
    (一次性买断)
    坐拥国内TOP级专属云端
    更高的数据私密性和稳定性
  • 本地化
    本地化
    (一次性买断)
    自有服务器部署
    数据私有,高度可控

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