在激烈的市场竞争环境中，建立以客户为中心的经营理念，及时的发现销售商机，快速响应客户需求，加强销售过程管控及售后服务管理，已经成为企业立足于市场竞争环境中最重要的导向。

制造型企业通常由于销售过程较长，协作部门多，项目过程难以掌控，粗放式的销售管理模式，信息共享利用困难，业务过程难以协同，售前、售中及售后等业务无法有效衔接，不连贯的业务信息分散在各个业务系统中，让销售及业务人员无法看到客户的全貌。整合各业务系统中的数据，加强以客户为中心的信息归集，成为了销售及售后服务部门迫切的需求。

一、制造业CRM系统需要重点解决以下几个方面的问题：

1、项目前期立项和快速制定有竞争力的报价

2、以项目合同来跟踪项目执行的进度以及产品的交付情况

3、关注售后服务部门的能力支持

4、实现客户的项目全生命周期营销档案的建立。

企典CRM系统解决方案覆盖了企业售前、售中及售后服务全过程管理，提供完善的销售管理解决方案，支撑销售管理高效运作。系统全面回应了销售人员、销售管理、售后服务及公司决策相关用户的业务诉求，提供的是移动办公相结合的业务解决方案，适配企业各个业务场景的可用性及易用性需求。

二、生产制造业CRM具体功能和作用

1、客户管理，CRM系统实现了依据客户进行的360度数据信息归集，集中展现与之相对应的沟通信息、报价信息、销售订单、订单跟踪情况。收款情况、服务记录等全方位信息，形成以客户为中心的统一信息视图，形成客户信息档案。

2、售前管理，通过销售线索、销售机会、联系人、客户拜访及沟通记录等日常信息维护，根据维护的商机进展，形成销售漏斗及销售预测报表，同时针对销售人员提供了销售日程及考勤管理等功能，方便销售人员开展工作。

3、报价管理，解决了传统企业手工选型报价方式过程繁琐、易出错等问题，通过自动化选型工具选择标准产品规格及非标费用预估，根据产品价格库自动生成报价清单，使企业可以在最短的时间准确响应各类客户的询价需求，快速制定、隔离有竞争力的价格信息。

4、售后及服务管理，售后服务部门通过现场安装管理、产品服务档案及三包服务管理等建立规范化制度化的服务体系。现场安装管理通过定义设备现场安装工艺规程，建立规范的现场安装流程，现场人员可根据定义的规范填报安装情况及技术参数，管理相关人员可以对安装过程进行跟踪，实时掌握现场安装进展，同时根据安装任务核定工期，实现计划排程，根据各个班组任务情况实现智能派工管理。

5、产品服务档案针对主动服务、服务业务、客户投诉等进行统一管理。产品档案中提供的产品服务提醒规则、设定时限、主动服务、智能提醒，同时针对用户服务请求、客户投诉及服务记录等信息，实现过程管控及信息归档，方便销售及服务部门跟踪查询产品档案信息。6、可根据客户地理位置进行地图定位，基于客户定位建立服务地图，业务部门可就近安排销售和技术服务人员。销售及售后服务管理解决方案基于企典数字化服务平台进行业务搭建，方便运维人员灵活地处理售后服务等个性化业务需求，打造灵活易用的业务管理解决方案。

三、企典软件CRM系统的优势和适用对象

1、定制能力

Teamface企典软件运用了新一代低代码开发技术，可快速实现企业个性化需求定制，相较于传统代码开发定制可节省70%费用成本和时间成本。

2、企典CRM软件适用企业

①、企业预算低，同时又能满足一体数字化管理跨部门跨组织多功能需求；

②、企业的个性化需求比较突出，业务需求比较复杂，企业处于不同阶段和发展期及业务模式不断发生变化。

⓷、企业业务需求太冷门，并不是通用性需求，希望平台可以按需定制，即搭即用，且低门槛定制开发。

④、企业根据自身情况需经常变更需求，并需要快速按需修改，即改即用，快速验证需求是否合适的；

⑤、企业没有信息管理部门，或者减轻信息管理部门的工作量且后期优化维护成本低。

总结: 生产制造型企业的核心价值链通过销售来驱动制造项目来驱动研发，使企业研发、销售、生产、采购与财务有机结合，构建完善的研发链、供应链及市场链。传统Excel管理的方式已无法带来任何竞争力，数字化管理将成为企业之间竞争中最为重要的一环。