window._agl && window._agl.push(['track', ['success', {t: 3}]])

大型设备制造业客户服务7大挑战

2020-07-24 16:53:50
来源: 企典软件

我是企典低代码数字化开发平台产品经理,如何帮助企业将服务从成本中心转向利润中心。企典软件在制造行业里有很多实践的应用,通过我们跟大量的大型装备制造行业企业的交流,我们发现在售后服务这个场景里面,装备制造业的企业面临着七大客户服务挑战。

售后服务

一、客诉的服务和受理不规范,客服端、业务端与售后服务部派单对接混乱,沟通成本高,出错率高

二、派单后,从接单,现场执行,效果反馈,处理状态等过程难以追踪

三、零配件的领用记录,出库及库存数量的查询没办法及时获知

四、单据处理进度和结果难以统计,对于费用结算难度大,管理成本高

五、关于售后服务结果难把控,客户评价难采集

六、在我们整个售后服务这个环节中,是围绕着我们的设备去开展的,我们需要把设备当作资产一样管理起来,关于设备的试用、闲置、维修时间、维修记录、维护周期及维护操作都需要详细的记录。这样不仅可以延长设备的使用效率还可以及时卖出设备,较少耗损。

七、通过数据的分析和数据的统计,我们了解如何去提升我们服务效率和改善我们的服务体系。以客户为中心,我给用户提供一个便捷,高效,流畅的入口,同时提升客户满意度。

结合案例,已经有大量的企业在使用企典软件售后服务功能,打通微信公众号,让用户可以自主报修,通过服务工单的集中处理,我们可以自动派单、人工派单,还可以连接外部的企业伙伴,服务工程师,服务商,最终在整个服务过程中,我们涉及到备件的领用,去现场服务,最终通过问卷采集的方式获取客户对服务的评价。最终,通过我们的数据可以来观测服务的整个流程,以及提升我们服务的这种效率的一些分析,这是我们核心在解决的问题。


电话咨询 <--在线咨询--> 免费试用
Top
  • 可以本地部署吗?
  • 如何收费呀?
  • 产品功能介绍有嘛?
  • 可以本地部署吗?
  • 如何收费呀?
  • 产品功能介绍有嘛?
演示预约
免费为您演示

姓  名

公司名称

联系电话

岗位名称

人员规模