我是企典低代码数字化开发平台产品经理，如何帮助企业将服务从成本中心转向利润中心。企典软件在制造行业里有很多实践的应用，通过我们跟大量的大型装备制造行业企业的交流，我们发现在售后服务这个场景里面，装备制造业的企业面临着七大客户服务挑战。

售后服务

一、客诉的服务和受理不规范，客服端、业务端与售后服务部派单对接混乱，沟通成本高，出错率高

二、派单后，从接单，现场执行，效果反馈，处理状态等过程难以追踪

三、零配件的领用记录，出库及库存数量的查询没办法及时获知

四、单据处理进度和结果难以统计，对于费用结算难度大，管理成本高

五、关于售后服务结果难把控，客户评价难采集

六、在我们整个售后服务这个环节中，是围绕着我们的设备去开展的，我们需要把设备当作资产一样管理起来，关于设备的试用、闲置、维修时间、维修记录、维护周期及维护操作都需要详细的记录。这样不仅可以延长设备的使用效率还可以及时卖出设备，较少耗损。

七、通过数据的分析和数据的统计，我们了解如何去提升我们服务效率和改善我们的服务体系。以客户为中心，我给用户提供一个便捷，高效，流畅的入口，同时提升客户满意度。

结合案例，已经有大量的企业在使用企典软件售后服务功能，打通微信公众号，让用户可以自主报修，通过服务工单的集中处理，我们可以自动派单、人工派单，还可以连接外部的企业伙伴，服务工程师，服务商，最终在整个服务过程中，我们涉及到备件的领用，去现场服务，最终通过问卷采集的方式获取客户对服务的评价。最终，通过我们的数据可以来观测服务的整个流程，以及提升我们服务的这种效率的一些分析，这是我们核心在解决的问题。